Управление качеством (1-1) • Все потребности человека имеют двойственный характер • А. Файоль разработал теорию административного управления, направленную на • Экологический аспект - это элемент деятельности организации • Корректировка параметров качества на более поздних _____ жизненного цикла продукции приводит к росту расхода средств • Принципы теории потребностей по А. Маслоу включают • Под конкуренцией понимается • Организация, внедрившая систему управления окружающей средой достигает • Первый этап развития систем управления качеством • Потребитель-это • Укажите сущность разных аспектов качества • Укажите сущность видов ресурсов • Укажите сущность факторов, влияющих на качество • Укажите сущность принципов всеобщего менеджмента качества • Укажите сущность видов конкуренции • Удовлетворённость потребителей - это • Международные стандарты ИСО 9000 в совокупности представляют собой _____ нормативных документов на системы менеджмента качества • Для принятия решения на основе фактов необходима _____, которая характеризует данные о качестве • Без повышения качества _____ отечественных товаров невозможен • Воздействие на окружающую среду является • Специальный процесс - это процесс, в котором • Укажите сущность этапов развития систем управления качеством • Взаимодействие с потребителями направлено • Система Тейлора положила начало системного подхода обеспечения _____ в 1905г. • Результативность – это • Высшее руководство-это • Главная задача предприятия • Управление качеством это часть менеджмента • Важным показателем конкурентоспособности предприятия является • Укажите соответствие сущности категориям затрат • Укажите соответствие критериев и сущности направлений улучшения деятельности • Укажите соответствие критериев и сущности направлений улучшения деятельности • Внешние документы - это • Расслаивание осуществляется по _____ соответствующих факторов, влияющих на качество • К внутренним нормативным документам относятся • Неизбежные затраты на качество включают • Целями сбора данных о качестве процесса являются • При разработке функциональной системы качества необходимо учитывать • Контрольные карты позволяют предупредить _____ от требований, предъявляемых к процессу • Назначение контрольного листка состоит в том, чтобы • Для постоянного внедрения улучшений необходимым является • Структурная схема системы управления качеством строится на основе • После выявления проблем путем составления диаграммы Парето по результатам, важно определить _____ - возникновения проблемы • Направления достижения и обеспечения качества должны быть включены • К документам первого уровня системы качества относятся • Совершенствование системы управления качеством предусматривает • К документам третьего уровня системы качества относятся • Построение причинно-следственной диаграммы включает • При наличии проблем в области качества важное значение имеет • Взаимодействие персонала эффективно при условии • Анализ работы подразделений при самооценке на соответствие требованиям международных стандартов производится в сравнении • Укажите назначение видов документов СМК • Диаграмма Парето позволяет провести анализ • Выходные данные планирования улучшения качества включают _____, необходимые для реализации улучшений • Накопление информации о существующих проблемах включает • Укажите назначение отдельных видов новых средств управления качеством • Необходимыми условиями для постоянного совершенствования процессов являются • На предприятиях должны быть заведены _____ документов • Укажите сущность этапов идентификации экологических аспектов • Сертифицированная продукция маркируется • Укажите сущность этапов реализации корректирующих мероприятий • Основная цель аудита качества - проверка • За базовую продукцию принимают • Для выполнения работ по сертификации должны быть аккредитованы • Аудиторы должны обнаруживать _____, подтверждающие несоответствия, а не просто фиксировать недостатки • При нарушении соответствия продукции установленным требованиям предприятие проводит _____ мероприятия • В проведении внутреннего аудита могут принимать участие • Укажите показатели качества объектов управления • Сбор материалов в ходе аудита производится • Свидетельство аудита - это • Укажите сущность системного анализа процесса • Орган по сертификации представляет _____ третью сторону • Сертификат соответствия - это документ, • Укажите функции субъектов сертификации • Срок действия сертификата соответствия продукции зависит от • Аудит системы исследует взаимодействие _____ системы качества и её влияние на продукцию • С помощью аудита системы качества проверяются насколько мероприятия по обеспечению качества • Аудит качества служит средством • Квалиметрия - это наука • В оценке соответствия могут участвовать • Сферы применения экспертных методов • Аудит качества продукции может выполняться • Декларирование соответствия продукции осуществляется на основании • Участниками системного анализа бизнес - процессов являются представители подразделений, являющиеся внутренними _____ результатов этих процессов • Для объективности проверок к ним привлекаются _____, не занятые в проверяемой деятельности • Внешние проверки системы управления качеством могут быть проведены • Добровольная форма подтверждения соответствия проводится в виде • Успешная реализация пожеланий _____ зависит от соответствия качества продукции его ожиданиям • Цель внутренней проверки состоит • Источниками информации для разработки целей улучшения качества являются • Требования потребителей преобразуются в параметры качества на этапах • Укажите сущность статистических характеристик • Соответствие означает соблюдение • Аудит системы качества исследует • Базовый показатель качества продукции • Меры стимулирования способствуют выполнению _____ своей работы качественно • Метод анализа последствий и причин отказов - это технология • Укажите предмет видов аудита качества • Второй этап развития систем управления качеством охватывает период • Концепция шесть сигм сосредоточена на определении • Требование стандарта об ответственности руководства распространяется • Оценка соответствия - это • Метод ранжирования применяется в том случае, когда • Укажите сущность основ системы сертификации • Укажите сущность основных аспектов проблем улучшения процессов • Диаграмма разброса - позволяет определить • Качество-это • Поставщик-это • Внутренние документы системы качества утверждаются • Записи - это документы, содержащие • Определение _____ удовлетворённости потребителя позволяет количественно оценить отношение потребителя к качеству продукции • Генеральная совокупность - это • На имидж предприятия отрицательно влияет отсутствие _____ продукции • Укажите сущность элементов системы управления качеством и их содержанием • Обратная связь с _____ о качестве продукции должна быть оперативной и полной • Управление окружающей средой направлено на предотвращение • Метод - это • Заинтересованная сторона-это • Система менеджмента качества предназначена для • Субъекты системы управления качеством • Идентификация продукции - это установление • Качество является фактором • Укажите сущность требований стандартов ИСО 9001 • Производственная среда - это совокупность • Недостатками пятого этапа развития систем управления качеством являются • Входные данные для проекта продукции должны включать • Система управления качеством направлена • Укажите сущность этапов создания продукции • Организационная структура-это • В стандартах _____ дано понятие качества на современном уровне (указать обозначение заглавными буквами и цифрами) • Инфраструктура предприятия включает • Требования к качеству устанавливаются в документах • Укажите характеристики условий производственной среды • Процесс - это • При обучении персонала вопросам качества ставились задачи • Элементы системы управления качеством включают • Назовите страны, в которых появились указанные признаки системного обеспечения качества • Оценку экологической эффективности проводят по • Укажите события в области качества по годам • Отклонение от приемлемого уровня вариабельности - это результат • Основная цель конкурса предприятий в области качества в России • Расслоение - это метод • Разработкой нормативных документов завершается создание _____ управления качеством • Затраты на качество различают • Неизбежные затраты на качество предназначены для • Руководство по качеству - документ, который • Цели составления контрольных карт • Документация закрепляет _____ выполнения работы в области управления качеством • В совершенствовании процессов должны принимать участие • Диаграмма связей применяется для установления • Контрольные карты отражают • Затраты на качество не снижают величину _____, а наоборот, способствуют её увеличению • Устранить можно систематическую _____ производства, так как она происходит по определённой причине • Обязательное подтверждение соответствия проводится в формах • Метод группового опроса экспертов включает • Аудит качества служит средством • Метод развития функции качества - это метод • Критерии аудита – это • Процедура ранжирования состоит в • Отчет по аудиту подписывается • Аудит качества играет важную роль • Система анализа продукции позволяет • Проведение аудита качества основано на предпосылках • Средством предотвращения ухудшения системы качества является проведение регулярных _____ её функционирования • Испытание продукции при сертификации проводят • Органы по сертификации выполняют • План аудита - это • Инспекционный контроль объекта сертификации производится • Для вовлечения персонала в процессы улучшения необходимо • Экспертные методы применяются, когда • Соответствие - это • К объектам сертификации относятся: • Диаграмма сродства способствует определению • Обеспечение качества - это • Внедрение системы управления качеством предполагает • Построение диаграммы сродства включает • В задачи аудита качества продукции входит определение того, что • Аудит продукции – это • В организации необходима _____ реализация экологической политики • Подготовка к производству новой продукции включает • Проектирование и разработка продукции включает • Система управления качеством должна быть • Управление окружающей средой является • Несоответствия – это • Предприятие для удовлетворения потребностей потребителей должно обеспечить • Современное определение термина качество относится • Показатель конкурентоспособности продукции • Расслаивание данных осуществляется по признакам, влияющих на качество • Матричная диаграмма выражает соответствие факторов и явлений • Различают виды диаграммы Парето • Анализ информации о существующих проблемах включает • Затраты на качество - это совокупность затрат, необходимых • Процесс находится в состоянии статистического управления, если • Цели совершенствования процессов должны устанавливаться на основе • Стандартизация подходов по улучшению предполагает • Совершенствование процессов предполагает • Цели улучшения качества должны быть доведены до каждого _____ предприятия • Аккредитация - официальное признание • Экспертный анализ моделей проводится на основании мнений ______ ,профессионально подготовленных в данной области • Подтверждение соответствия носит характер • Высшим органом управления системой сертификации РФ является • Схема сертификации - это определённая совокупность действий для • Информация о качестве делится на • Обязательное подтверждение соответствия является формой _____ контроля за безопасностью продукции • Эталоном при проведении аудита системы качества служат требования международных _____ ИСО серии 9000 • Достоинства третьего этапа развития систем управления качеством • Экологическая политика служит основанием • Контрольные карты позволяют оценить • Желаемое качество - это группа параметров качества продукции, которые • Внедрение предложений _____ стимулирует творческое отношение их к труду • Для второго этапа развития систем управления качеством характерно • Причинно-следственная диаграмма - это средство, позволяющее выявить • К документам второго уровня системы качества относятся • В задачу конкурсов в области качества входят • Наличие документации в рамках системы управления окружающей средой позволяет проводить _____ экологической эффективности • Экологическая эффективность предприятия - это результаты, основанные • Началом системного подхода обеспечения качества в России считается • Принцип иерархии потребностей заключается • Укажите сущность основ обеспечения качества • Цели улучшения процессов могут быть • Функциональная схема позволяет выявить и устранить • Укажите назначение для иллюстрации данных о качестве отдельных видов графиков • Укажите назначение для иллюстрации данных о качестве отдельных видов графиков • Процедура - это • Одной из причин выпуска дефектных изделий является • Совершенствование деятельности в рамках подразделений направлено на • Укажите сущность видов процессов • Стрелочная диаграмма применяется • Постоянное совершенствование процессов возможно за счёт • Укажите сущность этапов решения проблемы • Обобщающая функция желательности позволяет учитывать • Аудит качества - это • Орган по сертификации несет ответственность • Метод системного анализа процесса применяется • Декларация о соответствии означает, что именно _____ отвечает за соответствие требованиям нормативного документа • По выявленным несоответствиям в результате системного анализа разрабатываются _____ мероприятия • Укажите сущность отдельных моделей объекта системного анализа • Комплексная система управления качеством была создана • В Европе созданы организации по качеству • При разработке системы управления качеством надо определить: • Экспертные методы - это методы, которые проводятся • Цели системного анализа конструкции изделия • В схемах сертификации в качестве способов доказательства соответствия продукции. Теория желательности является методом • Показатели ожидаемого качества являются условием опережения _____ и улучшения продукции • Выход одного процесса является _____ другого процесса • Главная задача управления ресурсами • Проблему следует понимать как разницу между • При планировании целей улучшения качества должны быть выявлены приоритетные _____ их реализации • Информация, относящаяся к продукции охватывает • Основными задачами внутренней проверки являются • Для выявления степени функционирования системы управления качества проводятся _____ проверки • Базовое качество - совокупность параметров качества продукции, обеспечивающих • Система анализа процесса позволяет • Системный анализ бизнес - процессов проводится с целью • Аудит качества – это средство • Кружки качества активно функционировали • Цели улучшения процессов должны определяться • Определение приоритетов решения проблем проводится • Подтверждение соответствия - это документальное удостоверение соответствия объекта • Аудит качества – это _____ для оценки фактического состояния деятельности в области качества • Метод анализа последствий и причин отказов - это • Фейгенбаум сформулировал _____ управления качеством в начале 1960-х годов • Диаграмма процесса осуществления программы применяется для • Выполнение требований стандартов ИСО 9000 осуществляется с учётом • Аудит процесса направлен на • Первые руководители как лидеры коллектива • Совершенствование деятельности в рамках подразделений направлено на • В рыночных условиях _____ рассматривается с позиции потребителя • Различают виды изменчивости процессов • Сплошной контроль в массовом производстве • Гистограмма позволяет зрительно оценить • Корректирующие меры направлены на устранение _____ несоответствий • Должны быть _____ результатов контроля качества четкими,легко идентифицироваться и восстанавливаться • Укажите соответствие видов контрольных листков и их назначения. Формы обязательного подтверждения соответствия - это • Система-это • Эксперт - это специалист, который _____ на право проведения работ в области сертификации • Эксперт - это специалист, который пошел _____ на право проведения работ в области сертификации • Законодательную основ системы сертификации РФ составляет • Продукция или услуга должны соответствовать • Улучшение качества - это • Для второго этапа развития систем управления качеством характерно • В задачи аудита СМК входит • Затраты на соответствие качества включают затраты на • Важнейшим фактором конкурентоспособности является • Укажите сущность потребностей по А.Маслоу • Работники рассматриваются как _____, активно влияющий на работу предприятия • Укажите сущность элементов системы управления качеством • Укажите соответствие сущности категориям затрат • Показатели базового качества не повышают _____ продукции в глазах потребителей • Укажите виды деятельности по схемам системы сертификации • Укажите соответствие структуры информационной системы разной направленности • Укажите сущность элементов цикла Деминга • Укажите содержание этапов применения метода развития функции качества • Шухартом были предложены _____ статистического управления качеством в 1924г. • Важным принципом качества является • Для первого этапа развития систем управления качеством характерно • Укажите применение видов контрольных карт для отображения данных о качестве • Укажите соответствие процессов обеспечения качества и соответствующими подразделениями • Отклонение от приемлемого уровня вариабельности - это результат • Важным показателем конкурентоспособности предприятия является • В Европе созданы организации по качеству • Укажите назначение для иллюстрации данных о качестве отдельных видов графиков • Укажите соответствие видов контрольных листков и их назначения • Укажите сущность элементов системы управления качеством и их содержанием • Укажите соответствие сущности категориям затрат